Datenschutzerklärung Service-Agent

Als Anrufer:in unseres Service-Agenten möchten wir Ihnen gerne Informationen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen bei uns geben:

Name und Kontaktdaten des Verantwortlichen
RUF Gebäudetechnik GmbH
Industrieweg 5-7
63924 Kleinheubach
Tel.: 09371 4007-8000
E-Mail: info@ruf-gt.de

Kontaktdaten des betrieblichen Datenschutzbeauftragten
Equeo CompCor GmbH
Kissinger Straße 1-2
14199 Berlin
Telefon: 0800 313400900
E-Mail: Datenschutz@rs-group.de

Zwecke und Rechtsgrundlagen der Verarbeitung
Wir verarbeiten die personenbezogenen Daten, die für die Begründung, Durchführung und Beendi-gung für die o.g. Dienstleistungen erforderlich sind.
Ihre Daten werden vor allem auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO zur Erfüllung eines Vertrages oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen verarbeitet. Es können allerdings weitere Rechtfertigungstatbeständen als Grundlage dienen:
• Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung (z. B. eine gesetzliche Aufbewahrungspflicht) – Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO);
• „Berechtigtes Interessen“: Die Verarbeitung ist zur Wahrung berechtigter Interessen des Verantwortlichen oder eines Dritten erforderlich, sofern nicht die gegenläufigen Interessen oder Rechte des Betroffenen überwiegen (insbesondere dann, wenn es sich dabei um einen Minderjährigen handelt) – Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO oder,
• Die Verarbeitung mit einer Einwilligung der betroffenen Person – Art. 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO.

Kategorien der personenbezogenen Daten, die verarbeitet werden
Wir verarbeiten die personenbezogenen Daten, die für die Begründung, Durchführung und Beendigung des Anliegens erforderlich sind. Das sind primär Kontaktdaten, Angaben zum Unternehmen, Fragen zum Einsatz von Service-Technikern. Dies können insbesondere sein:
• Stammdaten (Anrede, Vorname, Nachname, Geschlecht, Geburtsdatum)
• Kontaktdaten (E-Mail-Adresse, Telefonnummern)
• Vertragliche Unterlagen
• Kontaktdaten des Service-Technikers

Unabhängig davon kann es immer Konstellationen geben, in denen wir personenbezogenen Daten von Ihnen verarbeiten, die hier nicht bzw. deren Zwecke hier nicht genannt sind. Wir werden in diesen Fällen dann – bezogen auf den jeweiligen Anlass – gesonderte Informationen zum Datenschutz für Sie bereithalten, soweit dies gesetzlich erforderlich ist.

Empfänger oder Kategorien von Empfängern der personenbezogenen Daten
Innerhalb unseres Unternehmens haben diejenigen Stellen und Bereiche Zugriff auf Ihre personen-bezogenen Daten, die diese zur Erfüllung unserer vertraglichen und gesetzlichen Pflichten benötigen und zur Verarbeitung dieser Daten berechtigt sind.
Unser Unternehmen arbeitet mit einem Dienstleister, ENCOMlab GmbH, zusammen (sog. Auftragsverarbeiter).
Dieser Dienstleister wird nur nach Weisung von uns tätig und ist vertraglich auf die Einhaltung der geltenden datenschutzrechtlichen Anforderungen verpflichtet. Dazu schließen wir schriftlich einen entsprechenden Auftragsverarbeitungsvertrag mit diesem Dienstleister.

Übermittlung von personenbezogenen Daten an ein Drittland
Es ist nicht geplant, Ihre personenbezogenen Daten an ein Drittland oder eine internationale Organisation zu übermitteln.
Dauer der Speicherung der personenbezogenen Daten
Grundsätzlich werden personenbezogene Daten für die Dauer des Anliegens gespeichert. Sonderregelungen kann es in einzelnen Bereichen geben.
Soweit gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen, sind diese von uns zu berücksichtigen.

Betroffenenrechte
Nach der DSGVO (Art. 15 ff.) stehen Ihnen folgende Rechte zu:
• Werden Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet, so haben Sie das Recht Auskunft über die zu Ihrer Person gespeicherten Daten zu erhalten (Art. 15 DSGVO).
• Sollten unrichtige personenbezogene Daten verarbeitet werden, steht Ihnen ein Recht auf Berichtigung zu (Art. 16 DSGVO).
• Liegen die gesetzlichen Voraussetzungen vor, so können Sie die Löschung oder Einschränkung der Verarbeitung verlangen sowie Widerspruch gegen die Verarbeitung einlegen (Art. 17, 18 und 21 DSGVO).
• Wenn Sie in die Datenverarbeitung eingewilligt haben oder ein Vertrag zur Datenverarbeitung besteht und die Datenverarbeitung mithilfe automatisierter Verfahren durchgeführt wird, steht Ihnen gegebenenfalls ein Recht auf Datenübertragbarkeit zu (Art. 20 DSGVO).
• Sollten Sie von Ihren oben genannten Rechten Gebrauch machen, prüft die RUF Gebäudetechnik GmbH, ob die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.

Zur Ausübung Ihrer Rechte wenden Sie sich bitte an den betrieblichen Datenschutzbeauftragten.
Bei datenschutzrechtlichen Beschwerden können Sie sich an die zuständige Aufsichtsbehörde wenden:

Der Landesbeauftragte für den Datenschutz Bayern

Postfach 22 12 19, 80502 München
Wagmüllerstr. 18,
80538 München
Telefon: 089 212672-0
Telefax: 089 212672-50
E-Mail: poststelle@datenschutz-bayern.de

Stand: April 2026